Como a empatia pode salvar um negócio!
Nós acreditamos que o marketing vai muito além das estratégias, vendas, alcance, visibilidade, e lucro. Sabemos, é claro, que isso tudo é importante para empresas de todos os tamanhos, mas nós como comunicólogos, designers e profissionais de comunicação entendemos que o marketing tem uma missão ainda mais importante para com o futuro.
Percebemos que o marketing é responsável direto pela maneira como as pessoas consomem. Ele influencia o que elas vestem, aonde comem, qual marcas, produtos e serviços adquirir e muitos mais. Entretanto, entendemos que se esta ferramenta for usada com empatia e solidariedade poderá trazer um impacto real e positivo na vida das pessoas.
Para dar um exemplo concreto do que a gente está falando, deixa eu te contar a história da Pollyana Caon, proprietária da Doce Entrega Confeitaria de Porto Alegre, RS. A Pollyana é mãe da Isabela e da Valentina e também é nutricionista e confeiteira de mão cheia com mais de 10 anos de experiência.
No início de 2020 ela tinha acabado de conquistar um grande sonho. Abrir sua própria confeitaria! Ela achou o local perfeito, reformou tudo, se preparou e marcou a data da inauguração. Então surgiu a pandemia de Covid-19 tirando o chão debaixo dos seus pés.
Obviamente, como muitos pequenos empresários no Brasil, ela ficou assustada, insegura e sem ter certeza sobre qual o melhor caminho a seguir. Além disso, a loja recém reformada ficaria fechada, mas as contas não iriam parar de chegar. Preocupação com o futuro dos funcionários e da própria empresa foram acumulando estresse, e isso pode ser capaz de cegar até os mais experientes. Mas não a Pollyana.
Ela rapidamente procurou se adaptar e ficou por dentro de todas as possibilidades que existem disponíveis para vendas remotas, sejam elas online, utilizando aplicativos como o iFood, Uber Eats, Whatsapp, Instagram e Facebook. Ou a boa e velha tele entrega. Mas não é tão simples mudar totalmente o enfoque da uma empresa de um dia para o outro. E ela nunca tinha trabalhado com este modelo de negócio. Mas ela não tinha outra escolha, era adaptar-se ou desaparecer. E ela se adaptou.
Acontece que mesmo se adaptando e indo pro delivery e pro takeaway as vendas não estavam acontecendo como ela gostaria. O faturamento nas primeiras semanas da pandemia estavam muito aquém do necessário para que ela conseguisse honrar os seus compromissos. Ela sabia o que precisava ser feito. Ela precisava divulgar profissionalmente seus produtos e serviços de entrega. Então ela foi atrás de empresas e pessoas que se diziam especialistas em marketing digital, mas tudo o que recebeu foram cifras exorbitantes e fora da realidade que ela se encontrava. Com o seu orçamento totalmente saturado e sem conseguir deslanchar nas “teles”, parecia muito improvável que a confeitaria sobrevivesse esta crise. Mas então ela nos conheceu, e tudo começou a mudar para melhor.
Quando a crise se iniciou e o fechamento e o isolamento social pareciam inevitáveis, nós imediatamente começamos a pensar de que maneira poderíamos ajudar a nossa comunidade, nossa cidade, estado e país. Descobrimos então que existia uma iniciativa muito legal organizada pelo pessoal do Vivendo de Freela, onde a ideia era conectar profissionais das mais diversas áreas para dar suporte aos pequenos empresários e valorizar o consumo local o máximo possível. Curtimos muito a proposta! E foi assim que conhecemos a Pollyana e a Doce Entrega.
A partir daí começamos a estruturar, planejar e organizar a comunicação da loja dentro o que seria possível dentro da realidade dela e fomos dando aquele empurrãozinho que só quem cultiva a empatia é capaz de entender. E, para a nossa felicidade, as coisas começaram a melhorar.
Os números de seguidores, de engajamento e principalmente de vendas começaram a aumentar!
Foram campanhas de emergência, implementadas em um curto espaço de tempo mas que conseguiram oferecer uma sobrevida muito bem vinda para a empresa, uma boa esperança para a Pollyana e muita alegria para nós. A empatia e a solidariedade literalmente ajudaram a manter um negócio de uma pequena empresária em atividade, graças ao marketing digital.
"O que está vendendo hoje são as postagens da internet. O que eu recebi de pedidos via whatsapp e instagram por causa das campanhas que fizemos comprovam isso. Vocês não estão ajudando, estão fazendo milagre pra mim." Pollyana Caon - Proprietária da Doce Entrega Confeitaria
Agora, passado o "primeiro susto" e com os processos de trabalho já otimizados para os novos formatos de venda e atendimento, continuamos ao lado da Pollyana e da Doce entrega, assim como de outros cliente para ajudá-los a comunicar, engajar e aumentar as vendas.